12306屏蔽抢票软件？实测多款app仍可用

春节临近，许多热门线路的火车票依旧一票难求。据中央广电总台中国之声12月29日7时许消息，中国铁道科学研究院12306技术部相关负责人表示，为了保障用户权益，他们已经屏蔽了多个抢票软件的渠道。

不过，记者实测发现，多款抢票软件仍可正常使用，如果不留心避开默认选项，很容易就下单5元至40元的高速抢票服务费。几款软件需要先开通自动支付，才能享受抢票服务。

实测:抢票得先开通自动支付，层层诱导购买加速包

12月27日12时许，记者实测了应用商店中排名前列的多款抢票软件，发现仍然可以使用抢票功能。17时许，记者在某OTA平台中抢购12月29日从广州南至深圳北的高铁二等座时，必须提前开通自动支付，随后才能享受低速抢票服务，或者转发到朋友圈、群聊邀请朋友帮忙提供“加速包”，也可花费10元购买“快速抢票”服务。记者开通自动支付76.5元票价，半小时后，并没有抢到车票。

随后，针对记者的退款诉求，上述OTA平台客服人员承诺按照规定可以在2020年1月18日前退回全额票款。针对“12306称已屏蔽多个抢票软件”的消息，他表示，“目前该平台的抢票服务依然正常运转。”不过他并没有承诺百分百的成功率，“只要12306还有票，我们就能关注到。”

在“××火车票”软件中选购完成需要的车次后，会出现“抢到票再付钱”页面，选项仅有“推荐自动扣款”一项。

此外，一款“××火车票”在无票的情况下，支付30元即可开始高速抢票。选购完成需要的车次后，会出现“抢到票再付钱”页面，选项仅有“推荐自动扣款”一项。售后方面，软件内部只有智能客服，无法就具体问题给出解答。记者拨打客服电话后，也没有相应人工频道，用户只能选择平台提供的几个固定语音解答。

“××管家”没有电话客服，只有“AI客服。”

另一款“××管家”可以直接导入12306账号登录，如果购买每张40元的“光速抢票服务”，可以将成功率从7%提高到42%。在选择服务的过程中，多步骤出现默认勾选的购买选项，稍有不慎就会点选。而该平台没有电话客服，只有在线“AI客服”，提供多个固定话术的回答。

12306：使用第三方平台出问题不负责，推荐使用“候补”抢票功能

26日14时许，12306客服工作人员告诉记者，不建议用户使用第三方平台抢票，“出了问题12306不负责。”他还表示，事实上2019年年初该网站就已上线“候补功能”，“建议用户使用我们官方的抢票功能，一旦系统内部有退票，第一时间就会提供给候补用户。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善曾在接受采访时表示，虽然目前我国法律未对第三方抢票平台的行为性质作出明确界定，但是第三方抢票平台通过服务费、人工费、加速包等方式抢票，并获取营利的行为，侵犯了其他乘客的公平交易权，影响了我国车票交易秩序及交易环境。

网友：

默认勾选隐蔽收费，抢票软件是倒票黄牛吗？

“到底哪款应用能帮我抢到票？”这是每年春运的“必考题”，今年也不例外。调查发现，无论哪款软件，最终都要在12306系统排队，加速包只是提高了抢票成功的概率，并不能保证一定抢到票，有的加速包抢不过手动。加速包另一个被诟病的问题是默认勾选、隐蔽收费。

最近几年春运抢票期间，抢票软件及加速包存在的侵权问题总是受到用户诟病、舆论关注。遗憾的是，只见12306网站通过技术手段屏蔽抢票软件渠道，却没有用法律手段对抢票软件进行治理。

加速包默认勾选、隐蔽收费，这是明显的违规行为。根据《消费者权益保护法》，消费者有自主选择权，加速包运营商显然不能替消费者来选择。《电子商务法》第十九条明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。另外，隐蔽收费也涉嫌违反《价格法》。

倒票黄牛通过加价卖票获利，而抢票软件是通过销售加速包等方式获利，这是两者不同之处，但两者都增加了购票旅客负担，都影响到购票秩序和购票公平。有调查显示，50%的人认为抢票加速与黄牛倒票本质上差异不大。有人建议，不妨对两种“黄牛”一视同仁。一旦把抢票软件及其加速包视为黄牛依法打击，既能避免其虚假宣传，也能遏止其默认勾选、隐蔽收费等侵权行为。

虽然12306网站不断屏蔽抢票软件渠道效果显著，但不是所有问题都能靠技术手段解决，法律手段也不可缺席。否则，12306网站压力仍然比较大，抢票软件会造成12306系统崩溃等。购票旅客也要理性，既要看到12306网站候补购票功能，也要看到使用抢票软件抢票会存在隐蔽收费、信息泄露等风险。

来源 | 南方+、南方都市报、北京青年报

编辑 | 刘芷蕾 刘家良

校对 | 符如瑜

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